v 計費管理
目前SOC1000計費系統有兩種計費模式：分機計費和賬號計費。兩種計費模式可以同時使用，互不影響。
1.計費模式：
1）分機計費：分機可以通過分機對應的計費賬號，設置計費費率進行計費。呼出規則應用場景為“出局”。2）賬號計 費：話機可以通過撥打9999計費號碼，根據語音提示，輸入賬號、密碼撥打外線并計費。呼出規則應用場景為“計費”。
2.話單查詢及管理：
1）話單查詢：可根據用戶需求進行篩選查詢，如：方向（即呼入、呼出）、掛機原因、主叫等關鍵信息快速查詢到對應 的話單。
2）話單管理：可根據用戶的分類進行管理，如：部門、號碼段等；通過Excel表格的形式導出并保存使話單更好的管理。
3.費率設置：
可以設置多組通話費率（費率時間可分為：每分/6秒兩種計時方式，另有二次計費功能）
4.數據庫接口提供話單：
可以提供數據庫接口將話單文件提供給第三方計費系統
v 電話會議
1.召集式：主席召集 SOC1000局內用戶參加或主席召集普通電話、移動手機用戶參加（會議類型分為：電話會議和視頻會議）
2.呼入式：設置會議房間及密碼等，使局內或局外的呼叫方呼入后根據提供的密碼進入電話會議（會議人員為：主席和參與者）；會議類型分為：電話會議和視頻會議。
v 親情電話管理
1.賬號：最大可添加15000個，每個帳號可設置5-10個12位以內的親情號碼，每個帳號
只能撥打該帳號設置的親情號碼。（親情號碼 設置 可做對應增加，刪除，修改）
2.賬號咨詢：查詢內容有賬號、監區、姓名、余額、情親號碼、剩余次數、通話時長
等，使用戶更方便快捷的查找。
3.充值：可給每個帳號的話費進行充值，系統可以打印繳費票據做為回執票據（打印
內容包含：賬號、用戶信息、時間、充值金額、余額；充值記錄可查）
4.余額查詢及密碼修改：每個賬號可通過終端自行查詢本帳號余額和修改密碼（查詢
電話撥打次數不記錄在允許撥打的次數內）。
5.呼叫次數：可以設置該賬號在規定時間內允許呼叫次數，更好的進行管理電話使用
量。
6.呼叫時長：每個賬號可以設置每個月允許打電話的次數（每個賬號可設置每個月撥
打電話的次數，超過對應次數后本月內不能再撥打電話，下個月1號撥打次數自動恢復至原來設置的次數）
7.計費：
1）通話開始，系統將根據事先設定的通話費率，對每個賬號每次通話進行計費，形成詳細的通話清單和費用帳單，供結算使用。
2）提取具體的呼叫記錄，如主叫終端編號、主叫帳號、被叫號碼、通話起始時間、通話結束時間、通話時長等信息作為系統進行計費和結算的依據。
8.監聽：管理人員可對正在通話的電話進行
1）實時監聽終端采用并線方式監聽
2）強行插入與犯人單獨通話，
3）插入三方通話，
4）強行中斷通話
9.通話記錄查詢功能：
1）查詢條件：賬號、通話起始時間、通話結束時間、被叫號碼
2）查詢結果：賬號、被叫號碼、通話起始時間、通話結束時間、通話時長、通話類型、金額、余額
10.錄音：
1）電話線路進行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話
2）通話開始時，呼出，錄音系統便自動進行錄音通話記錄包括：賬號，通話日期時間、通話長度、被叫號碼、撥入撥出方向、市 話/長途電話等
3）錄音系統查詢：可以按日期，時間，賬號，被叫電話電話號碼多種條件進行查詢，放音時將彈出當前語音文件的放音進度等信息。
11.使用時間：賬號可設置關閉日期，到期自動刪除
v 主叫號碼顯示限制：
隱藏自己的電話號碼，使對方無法顯示自己的號碼
v 免打擾：
其他用戶呼叫設置免打擾用戶時，將會聽到免打擾提示音或忙音。
v 轉接：
1.盲轉：通過按拍叉鍵或轉移鍵或*1將電話轉移到第三方而自己立刻退出。
2.詢問轉：通過按*3將電話轉移到第三方，可與第三方說明情況后掛機退出通話。
v 三方通話：
不中斷當前通話的基礎上，呼叫第三方用戶按0，實現三方共同通話或分別與兩方通話
v 強插、強拆與監聽：
1.強插：在有必要的情況下，話務員可以強行插入局內用戶的通話中，進行三方通話。
2.強拆：在有必要的情況下，話務員可以強行拆除局內用戶正在進行的通話。
3.監聽：管理員可以監聽局內所有通話中的電話
v 代答：
1.同組代答：用戶只需撥代答接入碼，即可以代答同一代答組內用戶的電話。
2.指定代答：v用戶只需撥代答接入碼和被代答局內分機號碼，即可以代答正在振鈴的用戶的電話。
v 語音信箱及留言：
1.語言信箱：當用戶開啟語音信息時，電話呼入失敗后就會將該通話轉如語音信箱，供來話方留言；用戶可通過*97+信箱密碼進入語音信箱查詢自己語音信箱中的留言等操作。
2.留言：撥打命令碼，對指定分機語音留言
v 叫醒服務：
可配置分機叫醒任務（可根據用戶的不同需求來設置不同的叫醒任務，如：重復次數、叫醒時間間隔、提示音和星期選擇等）
v 端口映射：
將地址內網設備的特定端口開放給外網訪問，更方便更有效的進行設備管理及維護。
v NTP服務器：
可配置服務器使服務器向上同時間或者讓終端設備向我們同步時間。
v VPN服務器：
可以與終端組成虛擬內網，有利于管理和維護。
v VLAN：
服務器可配置外網口vlan
v LDAP通訊錄：
與支持LDAP的終端實現通訊錄集中管理（通訊錄可以Excel表格的形式導入導出，不易丟失）。
v 彩鈴：
1.分機彩鈴：每個分機自定義彩鈴，使每個分機更有個性化。
2.全局彩鈴：每條呼入規則都能自定義彩鈴，優先級低于分機彩鈴
v 呼叫攔截：
識別外線呼入的號碼，若為黑名單內的號碼，該外線呼入會拆線。
v 分級等級：
對每個分機設置單獨的呼出權限進行呼叫（等級如：內線、市話、長途等，還可自定義規則。）
v 分機并發：
每個分機自定義最大并發呼叫。
v 振鈴組：
1.同時振鈴：呼入振鈴組，組內分機同時振鈴，直到某分機接通。
2.順序振鈴：呼入振鈴組，組內分機可設置每分機振鈴時長按順序依次振鈴。
3.循環振鈴：呼入振鈴組，組內分機可設置每分機振鈴時長循環振鈴。
v 跨組限呼：
非同組分機直接不能直接呼叫
v IVR導航：
呼入轉導航，導航可用戶要求進行設置且無級數條數限制。
我們為XX集團訂制以下話音導航結構，企業也可根據自身需要進行更改。
操作流程
客戶打入企業電話，即會聽到企業的接待語，如“歡迎致電XX集團……”。
IVR開始提示按鍵操作，如“業務咨詢請按1，技術支持請按2……”。
客戶通過語音提示，按下相應的話機按鍵，撥通目的地分機。
v 遇忙回叫：
分機接聽時有呼叫進入，可配置回叫，等分機掛機后自動呼叫雙方。
v 總機模式：
用戶可設置某分機為總機模式，呼入總機可進入排隊等待，再通過總機面板對來話進行優先選擇接聽或是轉接等操作。
v 呼叫中心：
設置呼叫中心隊列，來電后系統可根據相應的策略進行分配給坐席進行通話（策略如：所有振鈴、輪詢、接聽最少、優先級 和隨即等）。
