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Coremail论客以客户为中心,我们的动力源自于用户肯定

上传:真的56136     来源:信息存储服务     日期:2019-08-01

[摘要]  
   20年来,Coremail专家级的技术团队秉持着将服务做到极致,“以客户为中心,以人为本”的理念,坚持为客户提供最优质的原厂服务,凭借着过硬的技术经验持续为客户提供安全、高效的邮件保障
 
[正文]    

   近日,Coremail论客收到了来自北京大学的表扬信,信中为工程师快速响应解决海外转发问题表示了高度赞扬。据统计,截至2019年上半年,Coremail共收到数十封来自不同行业客户的感谢信,其中包括首都医科大学、国核工程有限公司、用友网络科技、通用技术、恒丰银行等行业领头羊。

   “专业、耐心、高效、响应速度快”是这些信中出现频率最高的评价词。

   20年来,Coremail专家级的技术团队秉持着将服务做到极致,“以客户为中心,以人为本”的理念,坚持为客户提供最优质的原厂服务,凭借着过硬的技术经验持续为客户提供安全、高效的邮件保障。

以客户为中心

   用友网络科技在信中提到:“贵公司售后部门的刘元元、陈康勇持续工作了7-8个多小时,排查并完成了由于群发邮件的收件人列表中存在离职账号导致邮件发送失败的问题。在沟通过程中,了解到陈工为了解决我司的问题,连中午饭都没有顾得吃。为保证邮件业务的连续使用不中断,陈工多次调试策略和配置文件。体现了论客科技专业的服务水平。”想客户之所想,急客户之所需,把客户的需求放在第一位,是Coremail所有服务人员不变的理念。


专家级技术团队

   在感谢信中,首都医科大的说到“自双方合作以来,Coremail的售后服务就没有让我们失望过,每当系统遇到问题,Coremail都在第一时间响应服务,协调工程师前往。”而这主要依赖于Coremail在全国各地的驻点,在客户需要的时候第一时间赶往现场提供技术支持。此次由于SSL证书相关的两个问题导致用户访问邮箱时不能立即打开页面,张工凭借自己的专业知识精准的判断了原因,并与SSL厂家联系协助,快速解决了问题。另外朱海工程师还利用在北京出差的半天时间去到现场解答客户对于二开及使用上的问题。两位认真负责的工作态度、专业的技术知识也得到了客户肯定。


7*24小时售后服务

   恒丰银行,作为12家全国性股份制商业银行之一,对自身的IT系统和业务应用的稳定性、易用性和可维护性要求极高。随着恒丰银行业务经营调整的需要,邮件系统也需要进行提升和优化,很多调整工作都是临时的、紧急的,绝大多数工作都需要在凌晨完成。在工作中,Coremail的工程师第一时间响应服务需求,用专业的知识提供解决方案。其中有些同事在严重生病的情况下也加班加点战斗在第一线。


   专业、用心的服务态度为Coremail赢来了客户的肯定。在未来,Coremail服务人员也将再接再厉,用优质的原厂服务来回报客户,用安全、稳定、高效的邮件系统为客户的发展保驾护航。

   (新闻稿 2019-08-02)


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