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263视频客服功能的上线,让售前客服更具价值!

上传:我心乱飞     来源:信息存储服务     日期:2019-05-14

[摘要]  
   近日,263云通信先于同行,率先推出了售前视频客服新体验。用户可以登录263云通信首页,通过视频售前入口接入1对1视频客服坐席,与客服人员进行实时视频交流
 
[正文]    

   近日,263云通信先于同行,率先推出了售前视频客服新体验。用户可以登录263云通信首页,通过视频售前入口接入1对1视频客服坐席,与客服人员进行实时视频交流。


  与传统的售前客服不同,263视频客服将视频会议、企业直播、电话会议三条业务线融合与打通,客户无需预约即可实现视频会议、企业直播、电话会议等产品的在线演示和体验。另外,263视频客服在服务器机房配置了视频会议终端,同时客服坐席还可根据客户需求,为客户展示263办公区域和机房实景,帮助客户迅速了解263产品和服务,也令263的视频技术实力和贴心服务得到更直观的展现。

  响应视频+战略,视频客服应运而生

  传统的售前客服流程在对接有演示需求的客户时往往流程较长,首先客户需要与售前客服沟通需求,再由客户经理、技术支持人员与客户进行二次沟通和预约时间,最后按照约定时间上门为客户进行设备搭建和产品演示。这一流程可能需要花费3-5个工作日才能完成,而过程中可能会因各种外力因素而延期,不仅效率低而且双方的时间成本都较高。

  263云通信在视频业务上已探索了很长时间,在2019年正式发布了“视频+”战略和推出新的服务平台的同时做了大量的技术储备和改造,通过视频技术来解决售前客服这一服务痛点的条件已经成熟。设立视频客服可以突破固有的流程瓶颈,不仅仅是作为客服的新渠道,而是顺应视频化时代发展,优化售前流程的必然选择。客户不仅可与视频客服坐席“面对面”沟通需求,还可以在沟通的同时观看产品讲解和操作演示,让客户在视频通话中同步感知263云通信产品的音视频质量和易用性,极大的降低了客户的沟通成本和时间成本,令售前客服效率向前迈进了一大步。

  视频会议让售前客服更具价值

  263视频客服功能的顺利上线,得益于263视频会议“云+端”一站式解决方案的强大技术优势。263视频会议具有快速部署、免维护,与电话会议、直播、点播服务无缝对接、与各种主流终端兼容互通、便捷易用等特点,视频客服功能实际上展示了一套完整的263视频会议产品,也将视频会议在线客服解决方案的技术、服务优势体现得淋漓尽致。

  1、引领客户亲身体验高清流畅的音视频效果

  凭借263视频云的强大技术优势,可实现多路高清视频仅占2M带宽。在263视频客服功能中,可同时为客户实时展示售前客服坐席、会议室两路高清视频,客户可以使用自己的电脑摄像头接入,无论是宽带还是WiFi都可以与客服坐席进行音视频对话,清晰度和流畅度直观、可见。

  2、快速了解263视频会议产品

  263视频云可与各种主流终端兼容互通,搭配263智能云终端和移动app,可满足在公司内不同规格的办公空间搭建视频会议室。

  为了能令客户对263视频会议产品的兼容性和易用性有最直观的了解,263视频客服事先在公司内的一间中型会议室中部署了263智能终端VCX-6,可在视频客服坐席为客户讲解产品时,进入会议室与客户通过视频会议终端进行对话,并展示263VCX-6的产品性能。

  另外,视频客服还可以用移动app直接入会并入视频对话,为客户展示移动视频会议的使用效果。值得一提的是,如果客户希望能够进一步了解263的服务能力和技术水平,通过客服坐席还可以带领客户通过移动视频会议参观263办公区。而且在服务器机房这样一般公司不会对外公开的区域内,同样部署了一台263智能云终端VCX-9P,如果客户有参观需求,视频客服坐席可以直接呼叫机房内的视频会议终端入会,并可遥控调整终端镜头角度,为客户展示263服务器机房实时影像。


视频客服使用移动app为客户展示263办公区一角

  而对于客户侧,使用视频客服功能无需预装任何软件或插件,也无需填写任何注册信息,使用电脑web端即可直接进入视频客服进行对话,即用即走。

  视频客服将为客户进行视频会议产品的完整功能操作演示,不仅限于各类终端的联通,还包括视频会议的演讲模式、会议模式的灵活配置,电话会议入会演示、共享文档/共享桌面演示、展示语音激励、自动轮巡和强会控模式的切换、自由调整页面布局、邀请其他设备或人员加入、将视频会议进行直播推流等。

  视频客服将为客户进行视频会议产品的完整功能操作演示,不仅限于各类终端的联通,还包括视频会议的演讲模式、会议模式的灵活配置,电话会议入会演示、共享文档/共享桌面演示、展示语音激励、自动轮巡和强会控模式的切换、自由调整页面布局、邀请其他设备或人员加入、将视频会议进行直播推流等。


视频客服为客户演示共享文档功能

  3、保护客户隐私

  263视频会议针对视频客服这一应用场景做了功能模块的定制,尤其是需要对客户信息进行保密的特殊性,视频客服仅支持1V1的视频对话,不支持多位客户同时入会,并且视频对话中的影像不会录制、留存和外泄。

  另外,为保护客户的隐私,视频客服功能不会要求客户必须与客服坐席进行视频对话,客户可选择仅用音频或文字与视频客服进行交流并观看和体验视频会议产品的音视频效果。

当客户关闭摄像头时,视频客服与客户进行文字沟通

  263视频客服功能的上线,一方面为企业客户提供了更为便捷的产品体验渠道,另一方面也是为企业客户展示263电话会议、视频会议和企业直播三条产品线的融合与打通提供了线上展示平台。

  “上线视频客服功能不仅是为了优化售前客服的工作流程,提高售前效率,更希望我们的技术实力和服务质量能够通过视频客服更好的传递给客户。”263客户服务部负责人赵振扬总结道。

   (新闻稿 2019-05-15)


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